شاه کلید کیفیت، نیروی انسانی است

رییس دانشگاه فرهنگیان خراسان رضوی گفت:«کیفیت گمشده همه ماست، کیفیت را نمی شود با دستورات یا با بنرها و شعار های گوناگون و حرف و لفظ ایجاد کرد بلکه کیفیت متاثر از نقش آفرینی عالمانه، هوشمندانه، دلسوزانه و موثر نیروی انسانی است.»
وی با تاکید بر اینکه شاه کلید کیفیت، نیروی انسانی ست ادامه داد:«نیروی انسانی در حوزه کار به سه سطح تقسیم می شود که عبارتند از: کارمندان ناراضی و نالان، کارکنان راضی که فقط رفع تکلیف می کنند و کارمندان عاشق و دلبسته به کار خود.
ما برای اینکه کارمندانی داشته باشیم که عاشق کار خود باشند و با تعصب و حرارت درباره آن حرف بزنند باید به دوازده اصل توجه داشته باشیم که آن دوازده اصل در سه کلید واژه خلاصه و چکیده می شوند: اعتماد، افتخار و لذت.»
این مقام مسئول درباره اصل دوم چنین توضیح داد :«اصل دوم از آن دوازده اصل این است که ما ابزار و امکانات را فراهم کنیم تا یک فرد بتواند خوب و درست کار کند. در راستای این اصل دو سوال مهم و اساسی وجود دارد که مدیران باید از کارمندان خویش بپرسند:
۱) چه چیزهایی نیاز داری تا کارت را درست انجام دهی؟
۲) چه موانعی در سر راهت هست که نمی گذارد کارت را درست انجام دهی؟
اینها یعنی اینکه من به تو توجه دارم و کار تو برای من مهم است.»
وی با اشاره به اینکه هرکسی را بهر کاری ساختند درباره اصل سوم چنین گفت :«باید تناسب بین شغل و شاغل وجود داشته باشد. اگر فردی در کاری مهارت داشت، خود به خود اشتیاق برای انجام آن کار در او به وجود می آید در واقع رابطه شغل و شاغل، رابطه قفل و کلید است.»
به گفته نیری در اصل یازدهم داریم :«کارمندان باید احساس کنند به مراتب دارند ارزیابی می شوند یعنی نظارتی تخصصی بر آنهاست که معطوف است به رشد و کمال و این با بازرسی که در آن رابطه ای وجود ندارد کاملا متفاوت است.»
وی با توضیح تک تک اصل های دوازده گانه به عنوان بخش آخر سخنانش گفت :«می توان گفت که در تمام این اصل ها به حقوق و پاداشی اشاره مستقیم نمی شود و فقط از ابعاد روان شناختی و ارتباطی صحبت می شود که آبشخور همه اینها رابطه و مدیریت روابط است تا بتوان به کیفیت دلخواه در محیط کار دست پیدا کرد.»