امروز: پنجشنبه 3 اسفند 1396 - 23:59

10 تکنیک برای مصاحبه با آنان که مضطربند

11/6/2017 11:08:00 AM
نوع و تنظیم پرسش‌ها، یخ مصاحبه را باز می‌کند

واحد آموزش پانا: تاکنون از شیوه مصاحبه با سالخوردگان_کودکان_مصیبت‌دیدگان و مصاحبه با آنان که دوستشان نداریم؛گفته‌ایم. امروز از شیوه مصاحبه با مصاحبه‌شوندگان نگران می‌گوییم چون اضطراب و نگرانی این نوع مصاحبه‌شوندگان می‌تواند بر مصاحبه‌کننده و کلا روند مصاحبه تاثیر بگذارد. مصاحبه‌کننده به عنوان مدیر و کارگردانِ مصاحبه باید بتواند کنترل را در دست بگیرد. در این درس از تکنیکهای آن خواهیم گفت:

آثار اضطراب مصاحبه شونده

مصاحبه­‌شوندگان اگر بیش از حد مضطرب و نگران باشند، نمی­‌توانند روی پرسشهای شما تمرکز کنند و ممکن است مطالب بی‌ربطی بگویند و به اصطلاح "قاتی" کنند یا اصلا نتوانند چیزی بگویند این اضطراب آنان اگر بوسیله شما_به عنوان مصاحبه­کننده_مدیریت نشود؛ حتی می­‌تواند بر مصاحبه­‌کننده و روند مصاحبه اثر گذارد و مصاحبه را از هدف خود دور کند. بنابراین از راههای زیر کنترل در دست بگیرید:

1_درک مصاحبه شونده

در ابتدای مصاحبه بگویید که کاملا حال و حس او را می‌فهمید و به او حق می‌دهید و البته "تشکر  کنید که با این همه گرفتاری شما را به حضور پذیرفته و وقت گذاشته است".

 

2_توجه به زبان بدن

 به حرکات بدنِ مصاحبه­‌شونده دقت کنید! توجه به آن پیامهای مهم و صادقانه­ای به شما می­‌دهد. آموزش پیامهای زبان بدن و پیامهای غیرکلامی برای خبرنگاران ضروری است.

 

3- آرامش داشته باشید

 اجازه دهید این آرام بودنِ شما به مصاحبه‌­شونده منتقل شود.

 

4- آهسته و بتدریج کار را شروع کنید

اگر از موضوع خارج شد و حرف نامعقولی و بی­‌ربطی زد با گفتن جمله ای مثل:"ممکن است دوباره در این مورد (...) حرف بزنیم چون واقعا مفید است. من درست متوجه نظر شما نشدم."

شما با گفتن این جمله که آنچه وی می­‌گوید برایتان جالب است، در واقع او را آرام و خوشحال کرده­‌اید و به او حس رضایت و اعتماد به نفس داده‌­اید (از او تعریف کنید اما باید مواظب باشید این تعریف مصنوعی نباشد)و از طرف دیگر نشان می­‌دهید که شما هم ممکن است اشتباه کنید و اوست که ‌می­تواند اشتباهات شما را اصلاح کند.این جمله یا چیزی شبیه به این به مصاحبه­شونده حس خوبِ مفید بودن و آرامش  و اعتماد به نفس می­‌دهد.

 

5- رفتارو گفتار ریاکارانه نه!

مواظب باشید رفتارها و گفتار شما تصنعی و ریاکارانه نباشد. به یادداشته باشید؛ مردم و مصاحبه شوندگان باهوش هستند. هیچ­وقت نباید حس کنند که با آنها بازی شده و به شعورشان توهین شده است. خودتان باشید و البته مهربان و خوش­‌گفتار.

 

6-پرسشهای خودتان اصلاح کنید

اگر با ترفندهای به‌کار رفتۀ قبلی هنوز هم مصاحبه­‌شونده ساکت است و از سرِ اضطراب پاسخهای یک کلمه­‌ای می­‌دهد؛ باید فکرتان را به کار اندازید. حتما نوع پرسشهای شما ایراد دارد و درست تنظیم نشده است که پاسخهای یک کلمه‌ای می‌گیرید.سعی کنید پرسشهای ثانویه مطرح کنید. (سوالات ثانویه از دل پرسشهای نخستین شما بر می‌آید.)

مثلا وقتی برای تکذیب مسئله ای می‌گوید؛"نه "

شما بپرسید: "می‌شود چند تا دلیل برای تکذیب این سخنان بیاورید که آنان که به شایعات دامن می‌زنند ساکت شوند؟"

 

7- پرسش ساده طرح کنید  

پرسشها را ساده‌تر کنید و در پرسشهای بعدی خود را در کنار مصاحبه‌شونده و نه مقابل او قرار دهید.

 

8- فعالانه گوش دهید

لبخند بزنید و در مقابل پاسخ‌های مصاحبه‌شونده نگران سرتان را به علامت تایید تکان بدهید تا به حرف زدن تشویق شوند.

 

9- مصاحبه را روی غلتک اندازید

اگر مصاحبه‌شونده نمی‌تواند ادامه دهد؛ پیشنهاد توقف مصاحبه را دهید و اگر زمان و شرایط اجازه می‌دهد مثلا بگویید"حالا می‌توانیم یک استکان چای بخوریم و بعد ادامه دهیم" و در این مدت سعی کنید با حرف زدن درباره موضوعی دیگر، موضوع مصاحبه را فراموش کند تا آرام شود. مثلا راجع به آب و هوا- خبر روز یا نقاشی روی دیوار حرف بزنید.

خیلی وقت‌ها تشویق فرد به حرف زدن درباره چیز دیگری، او را روی غلتک خواهد انداخت.

 

10- نگرانی اورا از نحوۀ انتشار سخنانش برطرف کنید

به مصاحبه‌شوندگان مضطرب بگویید: "مطالب شما واقعا مفید است و من موقع پیاده کردن آنها را مرتب می‌کنم."

------------------------------------------------------------------------

منبع: شیوه های مصاحبه در مطبوعات ؛سوزان دان، ترجمه علی ایثاری کسمایی با تغییرات محتوایی و نگارشی واحد آموزش پانا

 

 

 

نظرات
1- لطفا نظرات خود را با حروف فارسی تایپ کنید.
2- نظرات حاوی مطالب توهین‌آمیز یا بی‌احترامی به اشخاص، قومیت‌ها، عقاید دیگران و مغایر با قوانین کشور منتشر نمی‌شود.
3- نظرات پس از تایید منتشر می‌شود.