10 تکنیک برای مصاحبه با آنان که مضطربند

آثار اضطراب مصاحبه شونده

مصاحبه­‌شوندگان اگر بیش از حد مضطرب و نگران باشند، نمی­‌توانند روی پرسشهای شما تمرکز کنند و ممکن است مطالب بی‌ربطی بگویند و به اصطلاح "قاتی" کنند یا اصلا نتوانند چیزی بگویند این اضطراب آنان اگر بوسیله شما_به عنوان مصاحبه­کننده_مدیریت نشود؛ حتی می­‌تواند بر مصاحبه­‌کننده و روند مصاحبه اثر گذارد و مصاحبه را از هدف خود دور کند . بنابراین از راههای زیر کنترل در دست بگیرید:

1_درک مصاحبه شونده

در ابتدای مصاحبه بگویید که کاملا حال و حس او را می‌فهمید و به او حق می‌دهید و البته "تشکر کنید که با این همه گرفتاری شما را به حضور پذیرفته و وقت گذاشته است".

2_توجه به زبان بدن

به حرکات بدنِ مصاحبه­‌شونده دقت کنید! توجه به آن پیامهای مهم و صادقانه­ای به شما می­‌دهد. آموزش پیامهای زبان بدن و پیامهای غیرکلامی برای خبرنگاران ضروری است.

3- آرامش داشته باشید

اجازه دهید این آرام بودنِ شما به مصاحبه‌­شونده منتقل شود.

4- آهسته و بتدریج کار را شروع کنید

اگر از موضوع خارج شد و حرف نامعقولی و بی­‌ربطی زد با گفتن جمله ای مثل :"ممکن است دوباره در این مورد (...) حرف بزنیم چون واقعا مفید است. من درست متوجه نظر شما نشدم."

شما با گفتن این جمله که آنچه وی می­‌گوید برایتان جالب است، در واقع او را آرام و خوشحال کرده­‌اید و به او حس رضایت و اعتماد به نفس داده‌­اید (از او تعریف کنید اما باید مواظب باشید این تعریف مصنوعی نباشد)و از طرف دیگر نشان می­‌دهید که شما هم ممکن است اشتباه کنید و اوست که ‌می­تواند اشتباهات شما را اصلاح کند.این جمله یا چیزی شبیه به این به مصاحبه­شونده حس خوبِ مفید بودن و آرامش و اعتماد به نفس می­‌دهد.

5- رفتارو گفتار ریاکارانه نه!

مواظب باشید رفتارها و گفتار شما تصنعی و ریاکارانه نباشد. به یادداشته باشید؛ مردم و مصاحبه شوندگان باهوش هستند. هیچ­وقت نباید حس کنند که با آنها بازی شده و به شعورشان توهین شده است. خودتان باشید و البته مهربان و خوش­‌گفتار.

6-پرسشهای خودتان اصلاح کنید

اگر با ترفندهای به‌کار رفتۀ قبلی هنوز هم مصاحبه­‌شونده ساکت است و از سرِ اضطراب پاسخهای یک کلمه­‌ای می­‌دهد؛ باید فکرتان را به کار اندازید. حتما نوع پرسشهای شما ایراد دارد و درست تنظیم نشده است که پاسخهای یک کلمه‌ای می‌گیرید.سعی کنید پرسشهای ثانویه مطرح کنید. (سوالات ثانویه از دل پرسشهای نخستین شما بر می‌آید.)

مثلا وقتی برای تکذیب مسئله ای می‌گوید؛ "نه "

شما بپرسید: "می‌شود چند تا دلیل برای تکذیب این سخنان بیاورید که آنان که به شایعات دامن می‌زنند ساکت شوند؟"

7- پرسش ساده طرح کنید

پرسشها را ساده‌تر کنید و در پرسشهای بعدی خود را در کنار مصاحبه‌شونده و نه مقابل او قرار دهید.

8- فعالانه گوش دهید

لبخند بزنید و در مقابل پاسخ‌های مصاحبه‌شونده نگران سرتان را به علامت تایید تکان بدهید تا به حرف زدن تشویق شوند.

9- مصاحبه را روی غلتک اندازید

اگر مصاحبه‌شونده نمی‌تواند ادامه دهد؛ پیشنهاد توقف مصاحبه را دهید و اگر زمان و شرایط اجازه می‌دهد مثلا بگویید "حالا می‌توانیم یک استکان چای بخوریم و بعد ادامه دهیم" و در این مدت سعی کنید با حرف زدن درباره موضوعی دیگر، موضوع مصاحبه را فراموش کند تا آرام شود. مثلا راجع به آب و هوا- خبر روز یا نقاشی روی دیوار حرف بزنید.

خیلی وقت‌ها تشویق فرد به حرف زدن درباره چیز دیگری، او را روی غلتک خواهد انداخت.

10- نگرانی اورا از نحوۀ انتشار سخنانش برطرف کنید

به مصاحبه‌شوندگان مضطرب بگویید: " مطالب شما واقعا مفید است و من موقع پیاده کردن آنها را مرتب می‌کنم."

منبع: شیوه های مصاحبه در مطبوعات ؛سوزان دان، ترجمه علی ایثاری کسمایی با تغییرات محتوایی و نگارشی واحد آموزش پانا